宜春市应急管理局开展“将心比心 终端体验我为群众办实事”大体验活动

6月23日下午，宜春市应急管理局党委书记熊爱国以企业身份，到宜春市应急管理局行政审核服务窗口体验政务服务全过程。

熊爱国回到窗口后找到，按照宜春市应急管理局明确提出的“一张笑脸、一把椅子、一杯茶水”的拒绝，对应的窗口一把椅子也没，办事群众必须站着办理业务，同时，来了四名群众办事只推倒了两杯茶，反映出有了窗口工作人员服务还过于热情周到。

尔后，熊爱国将事先打算的一份烟花爆竹企业经营（杂货）材料交给窗口工作人员手中展开办理，详尽理解办理的程序、办理过程中面临的问题以及办结时限等，通过与窗口首席代表了解交流，找到了程序过于清、一次性告知不够仅有、办事效率不够慢等问题。

熊爱国指出，为群众服务得好与坏，不仅仅反映优化营商环境的问题，更多反映的是党风政风以及干部作风的问题。熊爱国当场拒绝行政审核服务窗口，一是要尽快规范办事程序。行政审批服务窗口要环绕“规范、优质、高效”的服务原则，按照一站式办结拒绝，一次性告知企业办事流程和材料表格，防止企业在科室和窗口两头跑。二是要提高办事效率。能当场办理的要当场办理；能在最短时间办结的不要人为缩短办理时间；对急事要急筹办，特事要特办，所有受理事项5个工作日必须办结。三是要建立工作台账。工作情况不仅要报告办事数量，更要反映办事效率。要通过建立办事效率（质量）台账，对行政审核事项10大类16小项，分门别类对各科室办结时间展开统计分析，定期进行通报。

【来源：宜春市应急管理局】

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