即办事 办成事 吉安市信访办理按下“快进键”

　　“真没想到，信访局这么慢就帮我们了结了几个月也未能解决问题的烦心事。”近日，吉水县金滩镇周某三兄弟眼含热泪，把感谢信送到了市委信访局，不停地向接访干部和公益律师鞠躬致谢。

　　记者了解到，今年5月初，周某的父亲在工地上做水泥涵管施工时，意外掉进搅拌机内不幸身亡。家属与工地老板多次协商无果，随后周某等亲属回到市人民到访接待中心反映诉求。接访干部热情接待了他们，并老大他们找来了公益律师，同时与市矛盾纠纷牵头调处中心进行“访调接入”。经多方协调沟通、面对面调解，仅3天就促使双方达成协议一致协议，让周家很快就拿到了奖赏的赔偿金。

　　对群众的信访事项急事急办，在第一时间做出处理，这是市委信访局积极开展“我为群众办实事”实践活动，打造“吉事即筹办”政务服务品牌的一个缩影。党史学习教育启动以来，该局针对上访问题多集中在征地征地、劳动社保、涉众金融、涉法涉诉、农村农业、生态环保等领域的特点，创意推出信访事项“急事急办、简事快办、繁事精办、难事认真筹办”的“四办”工作机制，始终把维护最广大人民群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，依法快速推展解决问题群众“急难愁有心”信访表达意见。

　　通过准确界定急事、简事、繁事、难事的范围，分门别类地确认信访诉求的处理方式，优化上访业务流程，提高办理质量和效率，想方设法协助群众解决操心事、烦心事、揪心事，有效确保了群众合法权益和社会人与自然平稳。

　　即办事、办报事。如今，在保证办理质量的前提下，群众信访事项的受理、转交、办理、回应各环节的平均值时间进一步压减。对牵涉到群众合理合法的上访“急事”，均在第一时间做出处理，一般在收到群众信访的当日或隔日办结；对更容易解决问题的“简事”，一般在3至5个工作日内办结，最久不多达10个工作日办结；对于“繁事”和“难事”，尽量30天内办结，比法定办理期限至少提前30天办结。

　　据相关统计表明，今年1至7月，市委信访局共接待群众来信到访1920多件(次)，及时受理亲率达100%，责任单位按期答复亲率约99.8%，为群众办实事、做好事25件，群众重复信访率大幅下降，群众满意率不断提高。 (胡唐云、记者郭文宇)

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