鹰潭设立“办不成事”反映窗口助你办成事 - 鹰潭新闻 - 鹰潭新闻网

近日，来市政务服务大厅办事的群众找到大厅里多了一个窗口——“办不成事”体现窗口。这是我市为切实解决问题群众在办事过程中遇上的堵点、痛点、难点问题而专门成立的，直接受理群众办事过程中有可能遇上的“疑难杂症”问题。

市行政审核局局长胡志新讲解说，“为深入开展‘我为群众办实事’实践活动，切实把党史学习教育的成果转化为服务群众的实招，我们以问题为导向，针对群众办事遇上的‘筹办不了、办不成、难办理’等问题，设立了‘办不成事’反映窗口，把群众反映问题从之前‘线对线’模式改变为‘面对面’模式，及时法院、限时办理群众的担忧问题，让群众把问题全部回到大厅、不出有中心，倒逼窗口为群众获取更加方便快捷的‘办报’渠道。”

正在大厅办事的市民吴银屏告诉他记者，“虽然我还没遇到‘办不成的事’，但我实在这个窗口的设立还是很有必要的，这也反映了政府为民服务的工作理念，体现了政府优化营商环境的决心。”

据介绍，该窗口实施专人负责制，不仅法院群众反映“办不成的事”，还获取“一对一、仅有流程”的免费帮驻华服务，让群众办证“不费心”、办事“较少操心”、服务“更体贴”。自5月10日“办不成事”反映窗口成立至记者发稿时起至，该窗口共为群众提供免费帮驻华服务129次。

同时，我市还推行“三七工作法”，建立了“办不成事”反映窗口事项协商办理机制，把群众反映的事项按照“轻重缓急”进行区分，对能当场回复的，当场不予恢复;对涉及多个部门的，3个工作日内实施恢复;对较简单、解决难度较小的，7个工作日内落实恢复;对不能办理的事项，3个工作日内落实恢复，说明无法办理的原因并作好说明工作，做“件件有着落，事事有回音”。

胡志新说，“下一步，我们将通过‘线上+线下’双管齐下，广泛开展宣传，全面提高‘办不成事’体现窗口的知悉度。同时在全市范围内展开全域推展，5月底前县级政务服务大厅将全面设立‘办不成事’体现窗口，让群众能办事、好办事、慢办事、办报事。”