工行吉安支行“四个加强”把好年末服务关

　　中国江西网吉安讯 （刘莲英）年终期近，工行吉安支行重视旺季办事，从服务礼节、窗口管理、分流引导、厅堂办事、机具使用等方面开始，抓好一线网点办事工作，连结高质量的办事水平，不绝前进恢弘客户的满意度。

　　增加网点服务状况办理。该行切当制定情况清除策画，要求各网点天天对全网点表里部情况进行解除，网点负责工钱第一责任人，分派专人负责业务大厅宣扬广告牌摆放、桌面资料整理、地面纸屑破除等卫生整齐事情，以干净整齐的脸孔赢得客户的对劲。

　　增强大堂司理客户引导。该行要求各网点充分阐扬大堂司理的客户服务作用，认真客户做好取号、辨认引导事情，热情主动与客户沟通，注意观察自助区的动态，增加对非常客户的特别指导事情，做到分流指导到位，减轻柜面压力，提高服务功用。

　　增强中高端客户服务晋升。该行要求各网点根据实际情况给与详细设施缓解该层级客户的办事恪守，高端渠道办事才力有潜力的网点，加大叫号前端对客户天资的辨认与转介绍。凭证旺季业务量加大特点，开展弹性窗口服务，在非营业高峰期间将服务实力向大堂进行布局。

　　增加旺季客户投诉管理。该行落实网点负责人对客户投诉惩罚的“第一责任人”机制，要求网点卖力人重视客户意见，实时做好柜面解说和95588投诉复原事情，第姑且间做好客户投诉的接待与处理，制止客户投诉升级，降压岁终营业岑岭期间投诉量，从泉源阻止涉媒恶性投诉事件的孕育。