省电视台《江西新闻联播》点赞南昌高新区：“兜底”专窗兜住为群众办事底线！

原标题：省电视台《江西新闻联播》点拜南昌高新区：“兜底”专窗兜住为群众办事底线！

窗口兜底，群众有底。

作为全国政务服务创意先进单位、

全国政务服务最佳实践中奖获奖单位

——南昌高新区政务服务中心

在继高起点高标准

前进智慧大厅建设

并在全省首推

“企业开设零成本三小时筹办结制”改革后，

今年5月又创新服务模式，

全省首推“办不成事兜底办”专窗，

以最大尺度方便企业群众办事，

兜住企业群众办事底线。

8月25日

《江西新闻联播》聚焦南昌高新区

“兜底”专窗兜住为群众办事底线

让我们一起来看看

▼▼▼

南昌高新区在政务服务中创新发售“办不成事兜底筹办”专窗，受理群众办事过程中遇上的各类问题难题，提升政务服务深度和品质。

罗伟是南昌高新区一家人力资源服务公司负责人。前不久，他到高新区政务服务中心办理企业注册登记手续时“卡了壳”。

联泰人力资源服务有限公司总经理 罗伟：

因为少了一份关键资料就是股东亲笔签名，我原先是不知道的，但是我这个事情确实好急，然后马上要签合同，当天就要办好的。

了解到罗伟的情况，工作人员将他引导到“办不成事兜底筹办”专窗。专窗工作人员在详细了解记录了企业市场需求后，立即向区行政审批服务确保中心审核保障组反映，催促协调解决。

联泰人力资源服务有限公司总经理 罗伟：

通过电脑远程亲笔签名的方式把资料做齐，之后在他们的协助帮助下，我们把企业及时地登记下来了。

南昌高新区政务服务中心今年5月推出“办不成事兜底筹办”专窗，由中心首席专员和业务骨干轮值，受理企业、群众办不成事的表达意见，调动仅有中心各窗口力量，展开分类处理。

南昌高新区政务服务中心“办不成事兜底筹办”专窗座席专员 胡乐云：

有的是办没法，我们会对群众作出一个有效的说明工作；有的是因为很难办，办理材料缺乏了关键部分，我们不会通过现场或者线上的形式，帮助企业群众去补足。如果牵涉到到政务服务这一块的投诉的话，我们的滋扰热线也都是全部审批在我们的大屏上的，并转到我们的政务督察组。

截至目前，兜底专窗回应群众滋扰问题近百件，解决了30余件群众办事过程中所遇到的棘手难题。

南昌高新区行政审核服务中心副主任 冯丽：

倒逼相关的职能部门从办不成的事中分析总结，找出工作中的问题与差距，进一步改良服务，不断提升我们政务服务的深度和品质。

来源：江西新闻联播

编辑：唐玉佳

审核：邱垚

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