【精彩】工行江西赣州分行强化管理促服务质量提升

今年以来，工商银行江西赣州分行环绕服务办理目的，从加强员工自动性入手，强化服务办理，前进员工执行力，有力促进服务质量提拔。

执行服务“三度”工程。凭证省行做好网点旺季办事的要求，赣州分行开展了“三度工程”，即“温度”、“亮度”，“整齐度”，共对55个网点举办整治，修整了一批空调、替换了一批灯管，对网点门前、墙体等举行了涂新和洗濯，张挂新灯笼、彩旗、海报等，通过对窗口情形整治，各网点干净、明亮，晋升客户体验。

做好“萌宝”营销宣扬。凭证省行开展“工迎新春·萌宝贺岁”主题活动的要求，赣州分行制定主题运动方案，并有重点选择颜色美丽、吸引力强“萌宝”介质，建造萌宝卡片、易拉宝、卡通娃等，同一摆放在城区网点进行鼓吹，吸引了多量客户到网点开展亲子运动。

做好网点防疫办事。根据省行“疫情防控特别时期业务网点指南”、“防疫期间宁静业务提醒30条”、“节后疫情防控期间网点开门营销方案”等要求，积极组织做好防疫标识张贴事情，做好客户提醒，成立防疫微信群，加强上下沟通，反馈，下发防疫统一标识，确保网点防疫提示标识张贴准时到位。增加远程监测，即时提示网点消毒、戴口罩、测体温、阻遏自助区与厅内通道，进步网点防疫手段。统一制作工号牌，要求网点过程工号牌、治理手语进行识别和相同，便利网点疫期客户营销和相同。

加强网点服务审核。结合总、省行办事重点指标，美满服务查核机制，从七个维度决计服务重点查核指标，拟定今年客户办事审核定见。抓办事非现场和暗访搜检，促进服务短板改进。先后深切55个网点现场检查，通报网点办事搜检情况，并将检查情形纳入各行经营绩效查核。抓办事重点指标监测，实验按日监测、传达，反馈，实时提醒网点试验情形，为网点做好办事事情起到提示作用。

做好办事鼓动事情。重点做好疫情时代优质服务案例网络事情，先后对南康、分行营业部、虔城、文明大道、寻乌服务案例情形窥察清算，个中，赣州分行虔城、寻乌二个案例获得省行好评，被省行指定推荐上报总行。