南昌女子在拼多多网购，却被平台取消订单，客服：补偿29.9元优惠券

来源 | 都市现场原创稿件

未经许可不得转载

前些天，我们《都市现场》报导了南昌的程女士在拼多多网购，预购了29.9元的儿童棉鞋，却被平台以“商品缺货”为由，必要取消了订单。但程女士之后发现，这款儿童棉鞋不仅没缺货，反而还涨了价。莫非拼多多小家子气，说话不算数？拼成多多又将作何对此呢？

12月25号上午，消费者程女士告诉记者，节目播映后的第二天下午，她就接到了拼多多客服专员打来的电话。电话中，拼多多客服专员赠与程女士一张29.9元的无门槛消费券，向她传达了歉意，并回应平台会对此加以整改。

客服专员告诉程女士，由于商品的价格已经无法调整，不能通过优惠券来弥补消费者的损失。但是，拼成多多平台为何擅自中止用户的订单？缺货后的商品又为何能涨价再上架？对方却没回答。

程女士：“可能不只是我一个人遇上这个问题，我希望平台能够认同消费者的自主意愿，他们擅自取消订单这个政策，我实在有点不尊重消费者，至少应当跟消费者交流一下。”

随后，记者联系拼多多官方展开采访。客服回应，会有专人与记者联系。记者在网上搜寻发现，不少报导显示，拼成多多平台上，发生过多次未经用户同意就中止订单并付款的事情，有的消费者甚至吐槽“套路满满，层出不穷”。

法律界人士认为，拼多多只是平台服务商，它是服务于消费者的，其擅自中止订单的不道德，因涉嫌违背《消费者权益保护法》，同时也侵害了消费者的知情权，消费者可以拒绝平台服务商进行赔偿。