江西鹰潭：电力服务再优化 再升级 更暖心

157名“特派员”一对一驻守鹰潭园区关口企业，为企业生产保驾护航；发售志愿服务“贤小常为”专项行动，常态化积极开展学雷锋志愿服务活动；组建电动“小黄车”车队，第一时间完成抢险、校表、探访客户等工作……党史自学教育积极开展以来，国网鹰潭供电公司结合电力行业特点和行业优势，陆续推进多项便民利民措施，对企业、社区、学校等重点用户，推展电力服务再优化、再升级、更暖心。

党员服务开通“绿色通道”

9月29日下午，贵溪市供电公司郊区供电所副所长程文和同事在经开区开凿路段附近例行巡逻，警告施工人员小心维护电力设施。他告诉他记者，所里专门派出党员志愿服务队9名队员轮流巡逻，保证施工期间企业用电万无一失。

贵溪市是工业强市，再加近年来招商引资力度不断增大，追加一批工业企业落地落户，对电力等基础设施的建设改造和创新服务提出了更高拒绝。今年以来，贵溪市供电公司通过组织各级党组织、党员志愿服务队积极开展“我为群众办实事”实践活动，重点解决问题客户用电过程中的难点、痛点问题，不断满足用户的电力需求，助推电力营商环境持续优化。

为提升服务水平，各级党员志愿服务队分级分区“擅离职守”企业，对辖区企业全部建立工作微信群，派遣专员对口服务，着力增进疑难“线上”回应，问题“线上”解决。并通过一家家上门走访，核定追加设备、调整维护定值，高质量、高效率符合企业用电市场需求。同时，主动服务地方政府重点项目，为企业修筑“绿色通道”，促进用电问题安全高效解决问题。

2021年以来，得益于电网可靠运营，贵溪市非居民用电量同比快速增长16.04%。

“红马甲”担负起社会责任

10月8日上午，在余江区画桥镇百子村小学里，来自国网鹰潭供电公司的“红马甲”们为孩子们带来了一堂生动的电力安全课。如何正确使用家用电器，遇上危险如何处置……志愿者们从身边易发多发的事故想起，一边演示一边介绍，受到了孩子们的热烈欢迎。

国网鹰潭供电公司“大手拉小手”志愿服务自2009年7月启动以来，已经连续积极开展了12年。今年以来，供电公司将“大手拉小手”志愿服务与“我为群众办实事”实践活动结合，结合实际细化措施方案，总结推广“大手拉小手”成功经验，推出了志愿服务“贤小常为”专项行动，从提升供电服务的质量、速度、实质和解决人民群众关心的小事、难事、实事应从，依托志愿服务组织，充分发挥党员、干部的先锋模范作用，常态化积极开展学雷锋志愿服务活动。为弱势群众送来去关怀温暖，服务地方“创文护卫”，驻村干部持续为“乡村振兴”服务……志愿服务获得了干部员工的积极响应，服务队员从80人壮大到150人。

马荃镇供电所所长张永忠说道，“这样的志愿服务，也获得了用户很多正向对系统，比如我们的工单、投诉都屡自创‘新低’，有些老人家每次上门都会煮鸡蛋给客户经理不吃，当亲人一样对待!”

“小黄车”驱动“服务升级”

10月12日一大早，高新园区供电所“地保”管家(台区客户经理)王爱满就骑着他的“小黄车”出动了。国庆将至，辖区容易出有问题的地方要新的检查一遍，一些五保户、低保户家里要走访一遍，再加突发的故障和报装等，“还好有了这些‘小黄车’，走村串巷更便利了。”

鹰潭市月湖区供电公司主要服务鹰潭老城区、两个乡镇、一个园区，客户约7.1万户，公用变压器550余台。今年年初，月湖区供电公司融合党史学习教育“我为群众办实事”实践中活动，为当地4个供电所共23名“地保”管家每人配有了一辆黄色的电动车。以前“地保”管家上门都要等所里为首修理车，车少人多顾不过来。“小黄车”投入使用后，“地保”管家可以“随时出动，随叫随到”，缩短了客户等待时间，提高了供电服务效率。据估算，如今，“地保”管家们平均每天出勤服务至少3趟，每天要跑40公里以上。

前不久，一名外地租住在本辖区的用户半夜11点半给王爱满打电话，说道家中空气开关损毁，造成全屋停电。接到电话后，王爱满仅用了6分钟就赶到用户家中，半小时之内就排查了故障、完全恢复了供电。后来，这名用户单发数条语音留言，直弗鹰潭供电“服务真好”!

通过深入开展党史自学教育“我为群众办实事”实践中活动，鹰潭公司进一步撑起安全责任、经营责任、社会责任，推展原有问题、症结获得有效解决，促进了供电服务进一步提升，受到了用户的普遍赞誉。(郑雪花)