用心用情用力解决群众“急难愁盼” 江西赣州探索“媒体+问政”走实网上群众路线

在党史学习教育中，以创新实践回应时代之问、百姓担忧，用心用情用力解决问题群众“急难愁盼”，是赣州坚持以人民为中心的重要抓手。近年来，赣州市“五型”政府建设领导小组办公室与赣南日报社牵头打造出“问政赣州”网络平台，通过“媒体+问政”方式，探讨群众“急难恨盼”，通畅百姓表达意见渠道，创意总办方式，深化为民服务，受到广大群众赞誉。

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服务群众零距离

“辛苦工作大半年，却被老板拖欠工资”“产品质量有问题，商家拒不退款”“这里老桥改为新桥后，不存在相当大的交通安全隐患”……在“问政赣州”网络平台，汇集了众多百姓的各类表达意见。遇有“急难愁有心”，就上“问政赣州”，已经沦为许多赣州老百姓的“第一反应”。

“问政赣州”于2019年7月10日上线运营，已建立起覆盖全市政府系统的线上、线下办理渠道，平台公开发表与网友互动，网友体现“急难愁盼”问题，平台及时帮助解决。

南康区丁先生8月3日体现，他于2018年购买了东山之星小区的房子，今年4月与开发商协商一致退房，然而4个月过去了，仍然没退回房款，并且开发商涉及负责人的态度还很差。经过“问政赣州”平台转办至当地相关部门后，8月6日即已完成了付款工作。

上犹一市民于7月底花2699元在该县水晶宫手机店出售了一款学习机及自带课程，买回来后发现学习机质量有问题，并且不存在欺诈夸大宣传指控，要求退货却一直得到解决。8月5日，该市民将此体现至“问政赣州”网络平台，通过平台转办至上犹县“五型”政府建设办公室及上犹县市场监督管理局后，该局派出执法人员到现场检查并展开调停，促成销售负责人给出售人当即付款2500元。

图为市民向“问政赣州”网络问政平台赠送的锦旗。（资料图）

“问政赣州”走实网上群众路线，通过网络平台倾听群众呼声、了解群众意愿、对此群众关切，及时推展解决问题、回应网民担忧的民生问题，化解矛盾纠纷、消除顾虑困惑，架起了涉及职能部门与广大群众的速达桥梁，切断了服务群众的网上地下通道。平台经常收到群众的反馈，称在平台的推动下，转变了职能部门及干部工作作风，着力解决问题了“急难愁盼”，温暖了百姓心窝，夸赞“问政赣州”是一个“为老百姓办实事的平台”。

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深入调查破难题

今年7月起，赣南日报社加大力度推进全媒矩阵服务全市经济社会高质量发展，采取采访部室与“问政赣州”网络平台联袂的方式，相对固定安排骨干记者对群众反映的问题进行深入调查，开展建设性舆论监督，一批民生调查报导在社会上引起强烈反响，有效促使了不少民生问题的快速解决问题。

8月初，“问政赣州”网络平台屡屡接到市民体现，称赣州市中心城区多地不存在“僵尸车”长期抢走公共停车位的现象。滋扰人投诉至涉及部门，但问题解决问题一直没有进展。赣南日报社派出民生新闻部记者了解市中心城区海会路、大公路、文清路等路段采访调查，随后在客家新闻网网站及微信公众号公布《“僵尸车”横行霸道！赣州，你该使出了！》一稿。报导刊登后，章贡区城市管理局很快派出行驶管理执法人员，对城区道路公共停车位进行全面清查，针对海会路、青年路、环城路、大公路等路段长期霸占公共停车位的“僵尸车”，依据《赣州市城市管理条例》展开整治，对于发布命令责令整改通报而拒不执行的，则全部拖出。

市民杨先生在“问政赣州”网络平台体现，称“叶坪路的公厕建成了两年，至今还没对外开放”。记者前往实地，看到该公厕显然大门紧锁，无法进入，并且地面剩是灰尘，过道堆满了杂物，证实该公厕长时间没对外开放使用。记者采写出《辟好两年不对外开放！公厕为何成摆设？》一稿，在赣州发布微信公众号公布后，第二天该公厕就开放用于了。记者采访了解到，该公厕之所以长时间没投入使用，缘于公厕建成后相关部门在移交和管护方面不存在分歧。报导公布后，涉及部门及时派人到现场调度，给公厕通上了水电，让厕所投入使用，公厕的日后维护问题也一并获得解决。

图为叶坪路公厕对外开放前后对比。（资料图）

“媒体+问政”，更好地发挥了舆论监督的推动起到，提高了乡里办事的服务能力。记者从“问政赣州”网络平台法院的群众表达意见中，筛选出体现较为集中的问题和具有报道价值的内容，加强选题策划，深入实地调查，深挖问题缘由，说明了事件真相，提出合理建议，通过报网互动、全媒推送，既促使了不少问题的及时有效地解决问题，也避免了一些因信息不对称造成的误会，紧密了政府和管理部门与人民群众的沟通联系。同时，构成了媒体与大众互动的良好局面，增强了新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力。

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全媒矩阵聚合力

围绕市委、市政府中心工作部署，促进各地不偏不离、落地生效，赣南日报社推出常态化工作机制，对“问政赣州”网络平台的群众诉求进行调查核实，通过各县（市、区）“五型”政府建设办公室转办至各相关职能部门，及时解决问题群众反映的问题。

今年秋季开学前夕，一条题为《生源爆满！学生被“赶”去借读？看赣州这所小学怎么办》的新闻，通过微信、响音等平台，在赣州迅速传播。该新闻报道了厚德路小学京九路校区学生被“赶”去借读的真相。短短几天时间，情绪激动的家长，从愤怒到解读，再到感激学校和老师的付出，纷纷利用赣南日报社全媒矩阵平台，为之前的偏激言行向学校和老师致歉，并同意将学生调至别的学校过渡。

厚德路小学京九路校区学生被“赶”去借读的真相报道后，引起了赣州市民、网友们的关注和热议。（资料图）

汇纳诉求、梳理问题、平台转办、跟进调查、新闻报道敦促、电话回访……目前，赣南日报社已构成一整套“问政赣州”网络平台工作机制。

针对市民反映反感的热点、难点、堵点问题，记者专访核实成稿后，通过报社全媒矩阵立体启动时，传送给有所不同的受众群体，构成舆论监督合力，促使问题加快解决、疑惑及时助长。“‘问政赣州’平台不仅帮助解决了体现的诉求问题，还推进了干部作风的改变。”市民“蓝逡河”在网络平台这样留言。

“问政赣州”网络平台上线以来，以“为群众解法难题、办实事”为切入点，实打实助力消弭群众关心注目的“中梗阻”问题，共协助入城务工人员拿回被欠薪的工资1500余万元。最近3个月来，有40多个相关选题报道在赣南日报社全媒矩阵发售，沦为干部群众注目热点，并因此顺利解决问题一批民生问题，获得众多市民点拜。

截至今年10月22日

“问政赣州”网络平台共转办

诉求39749件

收到办理回复39287件

回复率达98.83%。

来源：赣南日报

作者：全媒体记者萧森 钟清兰

原标题：《用心用情用力解决问题群众“急难愁有心” 江西赣州探寻“媒体+问政”走鉴网上群众路线》