邮储银行景德镇市分行：争做让消费者满意的银行

近年来，邮储银行景德镇市分行联合实际，在建立制度细则、加强网点规范服务和拓宽鼓动教诲渠道、改革投诉惩罚写意度等方面深切索求、斗胆实践，推动了损耗者权益掩护事情再上新台阶。

以工作规制为引领，构建“核心框架”。2018年，邮储银行景德镇市分行以完竣机关架构为中间，制定下发了消费者权益保护工作委员会事情划定进一步清楚了消保委员会各成员单元部门的职责分工，同时制定了工作策画统筹推进了消耗者权益保护事情有序开展。

以办事规范为抓手，进级“中枢动力”。开展对柜面业务驾驭危害、员工算做排查、办事收费及代销营业等“明察暗访”，对信息表露不充分、风险提示不到位等问题，加大责任究查和惩戒力度。实现理产业品和代销产品销售专区录音录像全市网点全覆盖。

以投诉渠道为保障，解决“核心标题”。畅通投诉渠道，规范投诉电话公示，实现全市网点三方投诉渠道（即市分行、总行、羁系部分投诉电话）全笼罩。2018年，在95580投诉渠道方面，邮储银行景德镇市分行措置95580投诉工单共63笔。在监管机构转办投诉方面，邮储银行景德镇市分行共收到监禁转办客户投诉共4笔，处置实时率和办结率100%，客户对劲率100%。

以鼓动教育为主线，推进“主题工作”。邮银协同，以“自营+代理”网点为依托，成立耗损者权益掩护咨询台、建树损耗者权益掩护服务站点，一连3年汇合开展“3.15损耗者权益日”、“广泛金融知识，守住荷包子”系列运动，针对电信收集诈骗、不良校园网贷、非法集资等社会关注热门，深入社区、农村、商圈、学校以及企古迹单位等普遍金融常识，驰而不竭为全市金融耗损者供应普遍的金融知识，切当奉行普惠金融社会责任，树立企业优秀的社会形象。（万文杰 邹燕红） 

供稿：邮储银行景德镇市分行