【热文】鹰潭市房产交易中心便民服务改革创新侧记

小小跟踪单 情暖小儿心

　　走进鹰潭市房产交易大厅，常来办事的群众会发现，在窗口地面上铺设了排队期待1米线，在综合受理窗口受理时要取号等候，在窗口来回穿梭办事的群众中，每个人手中都多了一份彩色的营业跟踪单，有红色的、黄色的、粉色的、蓝色的等等。

　　连年来，鹰潭市房产交易大厅致力于便民服务改革维新，以会合、轻便、高效、便捷为目标，坚持公开、公平、公平，缔造性地开展了概括受理叫号期待，大厅营业受理试验跟踪单服务制度，规范了大厅圭臬化服务，提升了大厅管理程度。

　　据了解，这次制定的业务跟踪单，是凭证大厅10多项营业分门别类专门设计的，每项营业各一种颜色。在跟踪单上，正面注认识办理业务类型，第一步办什么，在哪个窗口，第二步办什么，在哪个窗口，直到该项营业治理竣事；不和则注邃晓经管该项营业需要哪些证件原件及复印件份数。跟踪单轨制实验后，极大地缓解了群众面临大厅10多个窗口无从着手的茫然征象。如今，办事群众只要根据跟踪单法式管理，就能很释然地办好想办的营业。同时，为能更好地引导群众治理业务，大厅还专门摆设了咨询服务窗口，解答疑难，帮助指导填写相关表格等，使群众服务更便捷高效了。

　　据悉，此次该中间便民办事改进，把跟踪单贯串了营业受理始终，既规范了大厅的办事秩序，又把政务公开体现在了渺小之处，温暖了人心，得到了恢弘群众的认同和表扬。其余，该中间为大力提拔服务水平，还开通了绿色通道，积极开展上门服务、预约服务、延时办事等，尝试首问责任制、一次性告知制和责任穷究制。同时，创设便民办事点，免费供应场地，引进中国扶植银行鹰潭分行设立代劳点，供给无偿办事；引进有专业资质的电脑公司建立复印点，根据市场平常价格供给志愿低偿办事，并将价格张贴上墙公示，盈亏自大，有用打点了群众来回跑的困难。为普遍接受群众的看管，该中心在办事大厅还建树了定见挂号薄、定见箱，并发表了监督举报电话。