江西新余：＂渝快办＂窗口办事很愉快

央广网新余10月21日消息（记者邓玉玲 通讯员倪菁）轻轻关上阀门，拧开燃气灶开关，一团蓝色火苗瞬间冲刺腾起，家住江西省新余市渝水区城南街道杨家山村的居民简九芽脸上遮住了一丝笑容。如今这看起来非常简单平常的事情，以前对他来说却是件难事。

简九芽所在的杨家山村是典型的城中村小区，由于建设年代久远、各种历史遗留问题多，许多基础设施较为领先。小区几十年来不通天然气，许多居民只能用于灌装液化气，不仅存在较多的安全隐患，而且十分不便。“你看我家住在5楼，每次都要扛着那么轻的气罐子上丢下，累得够呛，吃饭、睡觉还不方便。”简九芽说，他们也不是没找过燃气公司，但由于离输气管过远、管道过细不相容及价格过高等原因，双方一直没协商成功。

今年6月，渝水区在区行政服务中心开设“渝慢办”窗口为群众办理急难事。简九芽将他们“用气难”的问题反映到了这个特殊的窗口，区领导接访后高度重视，承诺将尽快办理此事。在积极沟通协调下，经过街道工作人员上门摸底调查和燃气公司实地勘查、设计方案等流程，7月初，天然气铺管线路工程开挖了，8月底，杨家山村、万家山村21户居民都营了天然气。“20年了，终于用上了天然气，感谢政府给我们筹办了一件实实在在的大好事！”大家纷纷点赞道。

党史自学教育积极开展以来，该区将“我为群众办实事”实践中活动与提高服务效能、提高群众满意度结合起来，针对群众和企业体现的办事无以、多头跑完、来回跑等问题，创意开办“办不成事”和“区长（局长）渝慢办”便民服务窗口。除了区本级政务服务中心，全区17个乡镇（办）也都成立了“办不成事”和“乡镇长（主任）渝快办”专窗，领导干部将办公室“搬”进办事大厅，付出代价群众表达意见，这些窗口也成为解决群众“急难恨有心”问题的“直通车”。

“近年来，随着‘放管服’改革的深入推进，我区不断优化政务服务，发售了‘一次告诉’‘一窗办理’‘最多跑一次’等做法，很多事项大多都能高效办结，但因历史遗留，政策、社会变化等原因，依然有些事项办理一起很‘棘手’。”渝水区行政审核局局长钟冬明讲解说，如果群众到综合窗口办不成事的话，可以到“办不成事”和“渝快办”窗口体现，“窗口有轮值领导现场处置诉求，一般事项能筹办即办，现场解决不了或者不对口的，将由专窗第一时间构成工作单，发给相关责任单位进行限时办结，让群众的烦心事有地去找、有人管，让‘办不成事’窗口办得成事。”

截至目前，该区本级“办不成事”和“区长(局长)渝快办”专窗共受理群众反映事项88起，已办结45起，5起正在大力前进解决问题中；“乡镇长（主任）渝快办”“村支书渝快办”专窗共收到群众反映的问题1588个，解决问题群众“急难愁有心”问题1463件。