人民银行鹰潭市中心支行奋力书写“支付为民答卷”-银行频道-和讯网

　　党史学习教育开展以来，人民银行鹰潭市中心分行牢筑“支付乡里”理念，把作好银行账户优化服务和风险防控作为“我为群众办实事”一项最重要实践，聚焦电信网络诈骗侵犯群众财产、账户服务无法及时便利获得等群众关注的热点难点，切实为人民群众办实事、解法难题

　　一、聚焦公众担忧，让账户服务更“贴心”

　　鹰潭市中心支行探讨小微企业开户无以开户快问题，全面推行银行机构小微企业简易开户程序，通畅金融消费者滋扰维权渠道，完善账户纠纷处置机制，在坚持账户安全的原则下，争取“就快就近就简”处置，并引导银行降低缴纳手续费，持续惠及小微企业和个体工商户，目前小微企业开户业务办理平均时长压缩至2小时内，处理账户业务咨询11起，回复满意率达100%。聚焦老年人运用智能技术困难问题，针对银行卡开户、社保卡转录、养老金支取等与社会民生息息相关的高频业务场景，成立爱心服务专区、优化机具功能、提供“一站式”上门服务，积极开展老年人“身体健康码”代查服务，整治索要现金和银行卡缴纳行为，全面避免老年人缴纳“数字鸿沟”。聚焦流动低收入群体工资支付难问题，引领银行及时规范开户农民工工资专用账户，确保农民工工资按时、足额、快速拨给；简化异地低收入大学生、农民工工资卡开户申请，延长开户时间，共为1756个异地流动就业群体开户功能简单账户，有力保障流动就业群体获取基本账户服务覆盖面。

　　二、探讨风险防控，让账户服务更“放心”

　　鹰潭市中心分行积极遵守“安全支付”职责，成立由鹰潭市中心支行党委书记任组长、全市各银行机构“一把手”为主要成员的全市打击防范电信网络诈骗工作领导小组，推展出台《鹰潭市系统整治电信网络新型违法犯罪工作制度》，明确挂牌整治机制、警银合作机制、倒查考核机制及各方职责，制定并的组织各银行业金融机构党委书记带头层层签署《电信诈骗案件防控责任状》，共对辖内银行机构开展2次监管发言，5次监管约谈，指导银行对7个涉嫌账户责任人采行处罚措施。联合公安部门创建以防止电信诈骗为重点的账户风险防控管理工作体系和常态化协作机制、线索启动时机制，截止9月底，累计接管启动时异常线索610条，帮助侦破交易银行账户案件102起。联合鹰潭市委组织部选派249名金融干部仅有覆盖进驻全市行政村和社区，区分宣传“责任田”，实施“片长制”，对低收入、低年龄、低学历等群体展开重点走访，积极开展防电骗拒网赌及银行账户业务现场宣传107次，宣传覆盖人群达10万余人，全市涉嫌银行账户占到比压降至全省最低。

　　三、探讨两个均衡，让账户服务更“细心”

　　鹰潭市中心分行坚持专责安全与效率，指导银行机构在现有账户分类的基础上，根据客户身份辨识程度分别彰显账户有所不同的资金收付额度，增加客户在资金摆布和账户使用上更大的自主性，减少对正常经济活动的行政介入，提高账户的灵活性度及特色化程度，获取个性化的精准服务产品，在确保账户安全高效率的情况下，满足客户差异化支付服务需求。同时搭起了全市高风险特征客户开户数据库，强化对高风险特征客户的持续追踪，对于存在与电信网络诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动有关的可疑情形，共享行业“灰名单”，充分发挥数据分析技术优势，增强事中事后监管效能，力求做动态预测和趋势分析。累计9月底，总计为2199名客户提供个性化账户服务，依据风险等级及资金收付需求确立账户功能，通过大数据分析预警，共对2267个异常账户采取了控制措施,同比提高20%，止付失效金额4.47亿。

（责任编辑：曹言言 HA008）