在用心用力用智上谋发展吉安电信“八颗钉子”推动宽带价值双提升

2016年，中国电信江西吉循分公司以整体转型3.0战略和“256”重点为指引，紧紧环绕局限和份额双提升，以党建为引领，强攻七大工程，深化企业改革激发新活力，对峙在“真信、真懂、真干”上下功夫，在“用心、用力、用智”上谋发展，钉实 “八颗钉子”，推动宽带存量保有和代价双提升。

钉实全光网推进。责任落实到位，市公司与二级单位签定责任状，实行挂点督办机制，推进“营销+资金”模式；激励审核到位，强化激励；一般管控到位，僵持每周例会、逐日传达，对问题举行“曝光”督办。狠抓民资引入，高位推动，落实五讲要求，清楚完成时候和目的任务，实验三种引资模式 +部门抢盘投资自投；狠抓才干建设，本钱下沉，前进投资效率；狠抓用户光改和iTV渗透，光用户占比由2016年年初与全省平均差9%到遇上全省进度，新装宽带的iTV渗出率达90%，居全省第一。

钉实营维一体。打造一个根基。营维一体签约率达99.07%，新建社区店有用达标率达90%。强化两个关联。厅店宽带维系酬谢直接关系片区宽带月度是否为正增长；星级体制在省公司关联发展和代价根蒂上，将片区内宽带续约率和3个月欠费率举办关联。盯紧两个管控。维系派单按周管控到店，小区营销按周管控到片区，修筑宽带攻防体系。

钉实宽带提速。优化佣金体系。按宽带速率举行佣金分层，实行高速度高佣金、低速率低佣金；优化套餐体例，主推100M续约政策，续约未达标扣减50%佣金，续约佣金联系提速后的速率。落实三个规定动作。融合迁转提速、目的客户提速、弹窗随销提速，促宽带提速事情加速，打造差异化竞争上风。

钉实融合黏性。强化主推政策穿透。引入酬报系数审核，宽带主推100M、主推融合，引导厅店甩卡、加装iTV。强化目标责任细分。强扮装维司理随销，将宽带、iTV纳入厅店积分达标稽核，前进触点积极性和能动性。强化全渠道实战。经由开展智慧家庭实战、单转融实战、C+V实战、旅舍完美联盟比赛，晋升宽带价格和黏性。

钉实宽带续约。抓好责任落实。尝试五级责任稽核，将维系佣金与新装佣金调整为划一，将维系指标纳入阶段性运动管控。抓好支撑帮扶。通过实战晋升厅店外呼、营销能力，利用佣金收入提拔厅店和装维职员维系积极性。抓好过程管控。优化派单规矩，抓实派单惩罚，渠道片区主管KPI与所挂片区派单处理率关联，构筑坚实壁垒。

钉实宽带服务。增加专业化治理提妙技。成立内训师队伍，成立装维支持专员，开展8期上岗认证培训。增强对劲度稽核提服务。增强不满意负面清单审核，做实做细每月星级评定、装维明星评选。增加880相应提感知，全部装维工单实现100%人工回访，优化待措置工单界面，落实880赔付机制，打造宽带优质品牌。

钉实红线管理。坚强做好拆老装新管控。对拆老装新举办曝光审核，营业部主任与受理厅店同步承当稽核，杜绝一拆一装，安定宽带基础面。刚烈做好宽带用户联系电话的规范整治。对存量用户联系电话进行受室，下发核实并整改。刚强做好装维服务红线办理。根据客户满意度评价及用户投诉情形，对服务有非常的11名装维人员排除劳动合同，做强维护队伍。

钉实机制吐故纳新。做实“四位一体”。将员工奖惩机制、内退政策、员工定岗定编、双向选择有机整合，合同制员工退出39人，15人进入天翼学校待岗进修，100%覆盖员工双选。强化工作作风。开设先锋榜25期，奖励执行好的团队和一线员工；建设曝光台54期，稽核金额达4.6万元，个中中层经管人员75人次，营业部主任26人次。僵持对标办理。市（县）分线向导、业务部对标效果应用至收入承包稽核；坚持周一经营例会，例会上授红黄旗；每日易信报告当日成长情况和主要工作。做细倒三角撑持。以一线题目为导向，以一线需求为触发，驱动流程机制优化，强化收集撑持的逆向考核，一线满足率达96%以上，政企工单处置及时率达99.35%。做强渠道“5+1”。确立直营店、商圈店、开渠店、农村店、社区店及培推六条线的专业化部队，助力宽带保有与价格提升。