“创文”暗访：九江邮政窗口人员接待咨询2分钟始终眉头紧锁

办公桌上堆放的鸡蛋

“办公桌上堆放与工作无关的鸡蛋、牛奶；窗口售票员跟旅客对话时有气无力；个体员工穿吊带装上班……”

7月末，九江市文明都会建立办联合该市多家媒体，对市区部门重点窗口单元、窗口行业的办事情形、服务立场、服务程度开展了一次暗访督察，九江市行政服务大厅、九江火车站、九江邮政公司长虹大道业务厅等单位袒露的题目不一，官方公布的暗访传达乃至细化到：九江邮政公司长虹大道营业厅邮政投递窗口人员欢迎咨询近两分钟内，自始至终眉头紧锁、立场生冷。

8月2日，据九江市委鼓吹部微信公号“文明九江”新闻，针对7月27日九江市文明都会创建办督察组在市邮政分公司长虹支局明查暗访中发明的标题，市邮政分公司党委已对相干责任人员赐与全市传达批评，并按照相关窗口办事质量考核要求扣罚当事人当月50%临盆奖金。

九江新闻网早前报道指出，这一步履是为了深切相识九江城区一线窗口行业服务状态，查找窗口行业服务存在的题目和不够，结壮推进九江市全国文明都会城创建工作。

暗访组以旅客、储户、旅客、主顾、患者等差别身份，经由咨询、对话、乞助、治理营业等体例，划分对市区部门服务窗口、车站、医院、金融、邮政、电信、移动、通信、供电、燃气、水务等部门的业务厅，服务窗口进行面临面、实打实的体验督察。

通报指出，通信、金融行业团体服务水平较高，较好地揭示了对外窗口优秀气象。但仍有部门窗口单元的窗口服务人员存在工作规律不严、人员管理疏松、服务意识缺乏、办事立场恶劣、服务状况较差等题目，与我市正在大举倡导的文明新气势格不入，严重影响九江市集团文明景象，需要鼎力整改。

好比，转达称，在九江邮政公司长虹大道营业厅，营业厅内部情况摆设粗略，便民办事举措极端缺乏，座椅配置不敷、室内氛围闷热，令前来办事的职员无法驻留；邮政送达窗口职员欢迎咨询近两分钟内，自始至终眉头紧锁、态度生冷，不及和善、热情解答问题；代办邮政金融服务的窗口职员未按规范统一着装，不留意仪表，个体员工竟然穿吊带装上班；面对顾客自动咨询金融业务时，连头都不抬，始终低头做另外事情，态度生硬刻毒。

在农业银行九江分行营业部、建设银行九江分行营业部营业大厅内，焦点代价观24字公益广告竟涌现文字弱点、语序庞杂等题目；而江西银行九江分行营业部理财窗口人员面对督察职员现场测验，不能谙练、完整回覆24字的社会主义焦点代价观内容。

而在九江火车站内，督查职员发现站内存在情况恶劣、秩序办理杂乱、办事水平低下等标题。如窗口售票员看待购票旅客（一位退休白叟）语气生硬、态度刻毒，跟游客对话时有气无力，导致售票出错、购票人无故多付退票用度。该售票员面临督察人员现场质疑，不但无任何歉意或解释，反而恶语相向、雕悍应对，并出语威胁；进站前台自愿办事人员面临游客咨询时态度刻毒、自顾自坐在椅子上吹着电电扇，不站立、不挪动身体，未能热情、友好解答游客提出的室内闷热问题，却以“九江火车站太大”为由马虎；对旅客提出的候车室有旅客违规占座问题推脱、搪塞，却要求游客自己去值班室回响情形。

九江市行政办事大厅则存在工作规律松驰等题目。部门窗口（市财政局、市执法局、市商务局、市港口局等）工作职员在上班期间玩手机乃至玩游戏，对市民来访毫无察觉；部分窗口（市财务局）工作人员着装不规范，穿大裤衩上班；个别窗口（市消防支队）办公桌上堆放与工作无关物品（鸡蛋、牛奶等），凌乱不堪。

别的，九江市妇幼保健院(老院)医保咨询窗口职员工作台上安排饼干等零食(工作职员嘴角另有饼干细末)，在有主顾达到窗口时未实时放下正在接听的手机，约一分钟后才正面回答咨询；门诊大厅、住院部大厅十多名医务职员，或窃窃私议、或谈笑风生、或低头玩手机，未能供应实着实在、便民利民的医疗服务或咨询。

针对上述单元存在的不文明征象和题目，市天下文明城市创建指挥部办公室实时下发了整改关照书，责令相干单位定期整改，并以书面形式将整改策画上报市天下文明都邑创建批示部办公室。整改是否到位，文明城市建立办和媒体还将不按期进行回访。

九江新闻网报道指出，世界文明城市是今朝国内城市综合类评比中的最高声誉，创建含金量极高，是最具代价也最难摘取的城市品牌。今年2月，九江市成功入选2018-2020年建立周期天下文明都邑提名城市，但要得到天下文明都会声誉称号，还要经验三次“大考”。

九江市文明都邑建立办签名谈论文章认为，擦亮窗口，领导重视是条件，一样教诲是根本，掌握要点是关键，奖罚机制是保障。上班脱岗、吃零食，对顾客爱理不理、表情冷酷、语气生硬、推诿马虎，乃至对顾主斥骂斥责、甩脸子，不仅寒了主顾的心，也抹黑了单位的“门脸”。在科技蓬勃的今天，发现这些“病症”并不难，装个监控、搞几次暗访就查的清清楚楚，关键是窗口单位有没有刮骨疗毒的勇气和信念。只有确立奖罚分明的查核机制，让热情办事、用功敬业的员工得到奖赏、培植，让慵懒散漫、态度恶劣的员工获得诫勉教诲、传达品评、罚扣奖金、降职降薪等处罚，一个单位才会风清气正，窗口人员才会热情待客、文明办事，窗口行业才会真正成为文明城市一道靓丽的风景。